Emotional Interaction as a Way of Communication
Helena Sustar1, Dr. Panayiotis Zaphiris2
Helena Sustar1, Dr. Panayiotis Zaphiris2
1Centre for HCI Design
City University, London EC1V 0HB, UK
helena.sustar.1@city.ac.uk,
2 Centre for HCI Design
City University, London EC1V 0HB, UK
zaphiri@soi.city.ac.uk
Helena Sustar1, Dr. Panayiotis Zaphiris2
Helena Sustar1, Dr. Panayiotis Zaphiris2
1Centre for HCI Design
City University, London EC1V 0HB, UK
helena.sustar.1@city.ac.uk,
2 Centre for HCI Design
City University, London EC1V 0HB, UK
zaphiri@soi.city.ac.uk
Abstract
本文藉由「情感互動」的案例介紹此系統的設計和評估階段，以「中高年齡層」做為使用者與人溝通的一種方法，利用管理居住（智能住宅）和外部環境的溝通。提議使用非語言交流（照顧花園）的協助下，像是聲音，色彩，材料和形狀，以創造一種直覺的，流動的和持久的傳達。本文還報告了評估階段的互動調查，是否適合不同年齡組的使用者。評價階段是更集中在60歲左右老人用戶。我們評估了在不同情況下的利用此方法的交流，像是在與親友的溝通、服藥、錄音提醒，管理他們在家庭使用不同的服務。評價結果表明，使用者認為，這種互動是過於簡單以及在「中高年齡層」的第四時期（大約80歲 ）不理解這種思維方式。
本文藉由「情感互動」的案例介紹此系統的設計和評估階段，以「中高年齡層」做為使用者與人溝通的一種方法，利用管理居住（智能住宅）和外部環境的溝通。提議使用非語言交流（照顧花園）的協助下，像是聲音，色彩，材料和形狀，以創造一種直覺的，流動的和持久的傳達。本文還報告了評估階段的互動調查，是否適合不同年齡組的使用者。評價階段是更集中在60歲左右老人用戶。我們評估了在不同情況下的利用此方法的交流，像是在與親友的溝通、服藥、錄音提醒，管理他們在家庭使用不同的服務。評價結果表明，使用者認為，這種互動是過於簡單以及在「中高年齡層」的第四時期（大約80歲 ）不理解這種思維方式。
Keywords: elderly people(老年人), interaction design(互動設計), interface(界面)
--------------------------------------------------------------------------------------------
一、問題背景
由於人類的預期壽命和人口變化，21世紀將是一個老年人的時代。而飛利浦公司認為未來技術將是「環境智能化」。老年人生活會是在一個促進和思想外傾的環境裡，這將可能使他們的身體活動和精神激勵。因此，要考量到靈活性、多元化的服務體系、隱私、決策、獨立。
二、該文獻的影響、貢獻與重要性
本文是以滿足使用者的需要，並且在舒適愉快的居住環境下，自我就業，關心他們且具有獨立、創造性地的。考慮到這一切，提供了解決方案的技術，採用簡單的外部和智能（複雜）的內部。此外，為了研究這些問題，研究人員用了「使用者為中心」的設計方法，設計和評估計劃抽象原型視圖的情感系統。
三、理論基礎與研究工具
- 本研究第一階段，是收集了10個中型老人院居民所交談的記錄。發現他們日常的活動與社會接觸，是他們親屬和護理人員。
- 第二階段，研究人員集思廣益會議，討論出有象徵性的關鍵字：聰明的、 簡單的、獨立、活動性、安全/居住和老齡化問題、控制和溝通。
- 設計的結果在這些階段是一個低度三維模型/原型從純物質，如：木材、泡沫材料、玻璃纖維、塑膠製品。並將這個研究成品命名為「虛擬花園」。
- 設計的靈感是做一個互動界面，試圖變得簡單且直覺的，利用技術和無線媒體的功能。
- 「虛擬花園」包括4個組的工具，如圖下所示：
(1)與使用者溝通設備。(可攜帶式，像胸針的型式)
(2)記錄各種不同的訊息。
(3)訊息轉換變壓器。
(4)診斷工具。
- 說明花園互動：
使用者利用梳子梳理(4，此工具有診斷功能)花園。藉由訊息設備(1)，使用者可以跟他們的親屬或「虛擬園丁」說話 ，並且記錄各種不同的訊息(2)，以及味道，聲音和圖像。訊息的變壓器(3)可檢測濕氣，燈光和溫度顯示不斷變化的顏色、葉片開始移動或語音信息。主要的互動模式是使用者和「虛擬花園」裡的植物(小工具)產生互動行為，並改變花園裡植物的位置。 - 「虛擬花園」做了簡短的視訊，可用於使用者之間的溝通、並與社會聯繫和管理事項的智能住宅。如圖下所示：
- 「虛擬花園」是以使用者簡單和理解的方式進行。其中，此模型的電腦是利用網際網路得到不同的訊息和詮釋。 如圖下所示：
使用者不斷變化位置，則虛擬花園可以調節花園裡面的溫度與燈光。如圖下所示：
- 本研究採用標準化的調查問卷。 調查內容如：個人特徵、住所、健康、使用的休閒時間、與親屬溝通的方式（面對面接觸，電話交談）、他們已經使用的技術。
- 面談對象有：11名學生（ 21至36歲） 、兩個母親（ 30至45歲） 、另加4老人（ 60歲以上）、4個80多歲。評價階段持續了40分鐘到一個半小時。
- 評估結果，使用者進行花園的互動行為中，一開始滿懷熱情，但他們已經取得了一定的含義，漸漸地感到厭倦。他們並指出，該原型可以提供更多的互動。而80歲以上的使用者，大多從未使用過資訊科技，希望互動需要更加明確，並盡可能簡單。這種裝置可能有技術知識和社會差距歲數的問題，使得這個年齡組的看不出「虛擬花園」作為一個有用的設備。
- 本文未來研究兩個可能的方向：
(1)改進設計過程，並且包括使用者的定界定，此外，提昇可用性、可接受性和可實現，並採用參與設計的方法。
(2)需要進行不同年齡組的集數據資料，可更了解抽象原型視圖。顯而易見的是，老年人中現有的問題，如何使用想像力讓抽象原型視圖可以轉變成現實的和功能的設備。
四、相似問題的現有成果
未來的技術將會推動更多的感官在使用者周遭上。這包括了心理過程：觸發回憶，情感，氣味，觸覺，它將把我們帶入過去，讓我們更自然的聯繫。
Philips：Ambient Intelligence: Changing lives for the better.(荷蘭飛利浦公司所提供的相關文獻：環境智能：生活可以變更好)
